云南3劳模全国旅游系统表彰—水富西部大峡谷侯灵

水富旅游 2018-09-08 07:30:54


来源:中国旅游新闻

云南3劳模全国旅游系统表彰

 

     7日起,国家旅游局对全国旅游系统81个先进集体、95名劳模以及45名先进工作者进行为期5天的公示。公示名单中,云南分别有3个先进集体、3名劳模和2名先进工作者上榜。

  云南上榜的3个先进集体,分别是迪庆州旅游集团有限公司普达措旅业分公司、腾冲市旅游发展局和云南省自驾车与房车露营协会;3名劳模,分别是昆明市导游协会理事卢文、云南水富县旅游开发有限责任公司部门经理侯灵和景洪市曼听公园有限责任公司澜沧江-湄公河歌舞篝火晚会票务主管邹友云;2名先进工作者,分别是禄丰县文体广电旅游局副局长李应聪、新平彝族傣族自治县旅游发展局局长李明团。

  此次评选表彰,旨在通过广泛宣传旅游行业模范人物的先进事迹和崇高精神,在旅游行业营造劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的氛围,进一步激励和鼓舞旅游行业从业人员以先进模范人物为榜样,勤奋工作、乐于奉献、锐意进取、勇于创新,促进旅游业持续健康快速发展。


侯灵 

2016年全国旅游系统“劳动奖章”获得者




平凡的岗位写出不平凡业绩

    

侯灵,云南水富县旅游开发有限责任公司房务部经理。一直坚持“顾客就是上帝,服务好视线范内的每一位客人”为服务宗旨的她,在服务行业一干就是十五年有余。对于幼儿教育专业毕业的她来说旅游服务业是一个非常陌生的行业,但她一直坚信只要付出了努力,就一定能成功。正因为有这份信念和执着,她很努力的把这份看似简单的工作做到极致。她告诉我:在她的心目中对所有付出,最大的回报就是客人满意的对她说声“谢谢”;而在她心目中最喜欢的衣服不是美丽的花裙子,而是她那一身干练的工作制服。凭借对这份工作的执着和热爱以及自己不懈的努力,她从二〇〇一年刚进入旅游服务业的一名总机接线员到二〇〇八年升职为4A级旅游景区的部门经理至今。在此期间她还连续被公司评为优秀员工以及优秀管理人员。

一、舍家忘已,献身旅游服务的奉献精神

 从事旅游服务业对于很多人来说最不能接受的就是没有节假日。而对于一个上有老下有小的女人来说,十五年未曾和家里人一起过个团圆年,国庆长假从未带着老人孩子一起度度假,这是何等的不易,可每当说起这些时她说是淡然一笑说:“没关系,既然我选择了这个行业,我就得接受这个事实”。 作为旅游景区,一到节假日便是人山人海,每当节假日除了不能正常休息外,日常工作也比平时要多付出几倍的艰辛。为了提高服务效率她总是坚守在一线岗位。而且一守就是十六七个小时,记得2005年春节期间,因客人太多,她从早到晚一忙就是12个小时,期间水米未进,直至忙完的时候她直接虚脱在岗位上,可第二天一大早她又继续奋斗在一线岗位了。她总是风趣的把每次黄金周比作是一场硬仗,而她既是战斗的指挥官,又是战斗员,为了把每次硬仗打漂亮她总是提前做好周密计划和精心准备工作,同时,还要比别人多付出几倍的心血和汗水。


二、勇于开拓创新,做好本职工作

她所分管的房务部是景区最大的一个部门,其工作质量的优劣将直接影响到景区的形象和经济效益。所以做为一个大部门经理,她深知自己任务之艰巨,责任之重大。在工作中她不畏艰难,不断创新管理理念,提升服务水平,提高客房入住率,为公司的收益争创业绩。景区客房从最初的30间蒙古包不断扩展到现在的500间风格各异的客房,平均入住和收益也以每年15%的增涨屡创新高。要将这分布在景区6个区域的500间客房管理的井井有条,离不开她平时的辛勤付出。她总是以公司利益最大化为准则,本着节约就是创利的思想,杜绝浪费,从工作中的每个环节着手,制定了照明灯开关标准,电器设备使用标准,低耗品领用标准等一系列管理制度,要求员工在保证服务质量的前提下,确保公司利益最大化。

员工管理方面,她坚持人性化管理。由于服务业人员流动性比较大,员工一旦出现问题,她首先是以说服教育为主,及时与员工沟通交流,找出问题所在。但是如果有员工触范公司制度和做出有损公司利益和形象的事情时,她会毫不手软。平时在与员工沟通时,她都会注意员工思想动态,了解员工工作和生活中的困难,她每次在员工会议上都会说一句话:“工作中我们是上下级关系,你们有问题和难困要找我,工作之余我们是兄弟姐妹,你们有问题和困难更要找我”。所以在她精心管理下,部门的人员年流动率仅3%,远远小于服务业平均水平。

三、提升服务理念,做到优质服务

对于服务,她一直秉承“对客人要像对家人一样亲切,对同事要像对客人一样尊敬” ,“100-1=0”的理念,不断培训员工,提高员工的服务水平和自身素质。在她的不断努力下,部门连续三年被公司评为优秀集体。同时通过强化培训,员工素质也不断提高,每年部门员工拾金不昧就上百起,合计金额高达上百万元。部门还曾多次受到客人表扬并送上锦旗。对于每次的团队接待,她总是要亲自去检查和落实工作。当客人有不满时她总是第一时间第一个赶到现场处理。而通过她处理的客诉满意度达到百分之百,也因此很多投诉客人,在通过她有效的沟通协调后,最后都成为了我们的忠实客户。

四、关爱他人,关爱社会, 积极进取

关爱在她的身边无处不在,不管是对自己的同事还是对毫不相干的人,只要知道别人有困难,她总是主动站出来给予帮助。员工工作遇到困难了,她主动找员工一起想办法解决困难,员工生病住院了,她总会跑到医院给员工送上亲切的问候。在员工心目中她既是工作中的领导也是生活中的姐姐,所以,在工作之余总会听到员工亲切地称她“二姐”。不仅如此,对身边的老人她也是关爱有加。在坝尾槽社区有一家敬老院,敬老院里都是一些孤寡老人。闲暇之余,她都会来到敬老院,给老人们唱唱歌,陪他们聊聊天,给老人们送去温暧和祝福。偏远山区的贫困儿童,成了她心中的牵挂,每次单位组织捐款捐物她总是第一个站出来,竭尽所能的给予帮助。都说灾难无情,人间有爱,2013420日雅安芦县发生7级地震,得知消息后她第一个慷慨解囊捐献了当月全部工资。

一直以来,她坚决拥护党的路线方针,虽然现在她还不是正式党员,但却能时时按党员的标准来严格要求自己,对待工作一丝不苟,严以律已,积极进取。公司党支部每月组织党员学习,她都会主动要求参加。党支部每次组织活动都离不开她的身影。

她就是这样一个在旅游服务业一干就是十五年,把公司当作自己的家,把工作当作自己的事业,关爱他们,关爱社会,积极进取的一名普通工作者,正是这样一个最平凡的她,在最平凡的岗位写出了不平凡的业绩。




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